Conditions Générales d'Utilisation
Mise à jour :Les présentes conditions régissent l'accès aux services proposés par Shuffle Casino ainsi que l'utilisation de votre compte joueur. L'ouverture d'un compte vaut acceptation pleine et entière de ce document.
- Acceptation et cadre réglementaire
Shuffle Casino exerce son activité sous la licence OGL/2024/1337/0628 émise par la Curaçao Gaming Control Board. Cette autorisation encadre l'exploitation de la plateforme, l'équité des jeux proposés et la ségrégation des fonds des joueurs.
Il vous appartient de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne est licite dans votre lieu de résidence. Nous refusons l'accès aux territoires figurant sur notre liste de juridictions restreintes, actualisée sans préavis.
Nous pouvons faire évoluer ces conditions pour tenir compte d'une modification législative, d'une exigence de notre régulateur ou d'un changement d'offre. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre connexion.
- Ouverture, unicité et vérification du compte
L'inscription est réservée aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans, ou davantage si la législation locale l'impose. Les données déclarées doivent être exactes, complètes et tenues à jour.
Un seul compte est autorisé par personne, par foyer, par adresse électronique et par adresse IP. La détection de comptes multiples entraîne leur fermeture, l'annulation des gains associés et la restitution des seuls dépôts nets.
Vous êtes seul gardien de vos identifiants. Toute opération réalisée depuis votre session est réputée effectuée par vous. Signalez immédiatement au support toute suspicion d'accès non autorisé afin que nous procédions au blocage préventif.
- Dépôts, retraits et opérations financières
Les mouvements financiers s'effectuent exclusivement au moyen d'instruments de paiement enregistrés à votre nom. Les cartes prépayées anonymes, les comptes de tiers et les transferts entre joueurs sont refusés.
Le premier retrait déclenche systématiquement la procédure de vérification d'identité. Les demandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, auquel s'ajoute le temps de traitement propre à l'établissement financier retenu.
Un compte demeuré sans connexion pendant douze mois consécutifs est considéré comme inactif : des frais de tenue mensuels peuvent alors être prélevés dans la limite du solde disponible, après notification préalable adressée par courriel.
- Bonus, promotions et usage loyal
Chaque offre promotionnelle est assortie de règles spécifiques : exigence de mise, contribution différenciée selon les catégories de jeux, plafond de mise pendant la période de rejouement, montant maximal convertible et durée de validité.
Sont prohibés le jeu à faible risque consistant à couvrir simultanément des résultats opposés, l'exploitation d'une anomalie technique, la coordination entre plusieurs comptes et le recours à des outils automatisés.
Un manquement constaté conduit à l'annulation du bonus et des gains qui en découlent. Les dépôts effectués par le joueur restent quant à eux disponibles, sous réserve de la conformité de son dossier de vérification.
- Responsabilité, réclamations et droit applicable
Nos services sont fournis en l'état. Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions imputables à une maintenance planifiée, à une défaillance du réseau public ou à un cas de force majeure. En cas de dysfonctionnement avéré d'un jeu, les tours concernés sont annulés et les mises correspondantes recréditées.
Les résultats sont produits par des générateurs de nombres aléatoires audités par un laboratoire indépendant. Les journaux serveur constituent la preuve de référence en cas de contestation portant sur le déroulement d'une partie.
Toute réclamation doit être adressée au service client dans un délai de trente jours suivant l'événement litigieux. Faute de solution satisfaisante sous quinze jours ouvrés, le dossier peut être escaladé auprès de notre autorité de licence. Les présentes conditions sont soumises au droit de Curaçao.
Protection des joueurs
- Service client Shuffle Casino — [email protected], réponse sous 24 heures
- Service des litiges et réclamations — [email protected]
- Curaçao Gaming Control Board — autorité de licence compétente, référence OGL/2024/1337/0628